Fiche Google suspendue ? Méthode 100% sûre et Officielle.

Vous avez probablement déjà ressenti l’impact dramatique d’une fiche Google My Business suspendue. En un instant, toute votre visibilité en ligne peut se retrouver réduite à néant. C’est un coup dur, surtout lorsque votre activité repose en partie sur votre présence locale. Cependant, pas de panique, nous avons la solution. Dans cet article, nous vous expliquerons pas à pas comment rétablir votre fiche Google suspendue et éviter que cela ne se reproduise.

Quand parle-t-on de suspension de fiche Google My Business ?

Une fiche Google peut être suspendue lorsque Google estime qu’elle ne respecte plus ses consignes de représentation. Ce scénario peut survenir sans avertissement, même si votre fiche avait été antérieurement validée. Concrètement, Google veille à ce que toutes les fiches soient conformes à ses standards afin d’assurer un environnement fiable et sécurisé pour les utilisateurs.

🔍 Les deux types de suspension Google My Business

Il est crucial de distinguer les deux types de suspension de votre fiche Google My Business :

Suspension partielle

Votre fiche Google est suspendue mais reste visible dans les résultats de recherche. Cependant certaines fonctionnalités, comme la gestion des avis ou des mises à jour de profils, sont désactivées.

Suspension dure

Votre fiche Google est suspendue, complètement retirée des résultats de recherche Google et de Maps. Elle devient invisible pour les utilisateurs, compromettant sérieusement votre visibilité locale.

⚠️ Fiche Google suspendue : les causes les plus fréquentes à connaître

Les raisons d’une suspension sont nombreuses et Google ne les précise presque jamais. En voici quelques-unes :

Incohérences dans les informations : Les informations sur votre fiche (nom, adresse, téléphone) doivent correspondre à celles de votre site et à vos justificatifs officiels comme un extrait KBIS ou un document d’identité de votre entreprise.
Doublon de fiche : Votre entreprise dispose déjà d’une fiche et vous essayez d’en créer une autre.
Trop de modifications : Un excès de modifications en un court laps de temps peut signaler un compte suspect à Google.
Changements majeurs : Toute modification du nom, de l’adresse ou de la catégorie principale effectué directement sur votre fiche entraîne sa suspension directe car Google propose une procédure à suivre pour ces types de modification.

🛠️ Comment rétablir une fiche Google suspendue ? Les pré-requis

Pour restaurer votre fiche, suivez cette méthode éprouvée :

1. Vérifiez toutes vos informations

Assurez-vous que :

Les données de la fiche correspondent à celles sur votre site web.
Les informations sont alignées avec un justificatif officiel (ex : KBIS).
Si vous avez intégré une carte Google Maps à votre site, vérifiez que l’adresse correspond à celle de votre entreprise.

2. Préparez vos documents justificatifs

Rassemblez :

Un justificatif officiel de votre entreprise.
Une facture de service public à votre nom ou de votre entreprise.
Une facture de prestation pour un client spécifique.

3. Rédigez un message clair et humble (900 caractères max)

Ce texte doit expliquer brièvement votre situation, indiquer les corrections déjà apportées et vos attentes. Voici un exemple pour un cas spécifique :

« Bonjour,

Je me permets de vous contacter au sujet de la fiche Google de ma société/entreprise [Nom de l’entreprise], située au [Adresse complète de l’entreprise]

Après avoir créé la fiche, celle-ci a été validée dans un premier temps, puis suspendue quelques jours plus tard pour “contenu trompeur ». En vérifiant les informations, j’ai constaté que le numéro de téléphone renseigné sur la fiche différait de celui indiqué sur mon site internet. Cette erreur a depuis été corrigée.

Je vous sollicite donc afin de réexaminer ma demande, vérifier la conformité de mes documents d’entreprise, et m’accompagner si besoin dans le processus de validation de la fiche.

Je reste bien entendu à votre disposition pour tout complément d’information.

Cordialement,
[Votre nom et prénom]
[Dirigeant – Nom d’entreprise.] »

🛠️ Comment rétablir une fiche Google suspendue ? Processus étape par étape.

Avant de commencer,

Si vous avez reçu un email de Google annonçant la suspension, ouvrez-le et cliquez directement sur « Faire appel » → Vous arriverez directement à l’étape D du guide.
Vous pouvez aussi utiliser le lien suivant : https://support.google.com/business/troubleshooter/2690129 pour arriver directement à l’étape D du guide.

A – Accédez à votre fiche suspendue

Connectez-vous à votre compte Google associé à la fiche.
Allez sur Google (google.com).
Tapez le nom de votre entreprise ou “Google My Business” dans la barre de recherche.
Accédez à votre fiche
Cliquez sur les trois petits points en haut à droite du module (à côté de « Efficacité de la fiche »).

B – Accédez à l’assistance

Cliquez sur « Aide » (dans le menu déroulant).
Une fenêtre s’ouvre → descendez jusqu’à « Contactez-nous ».
Cliquez sur « Contactez-nous » → un formulaire apparaît avec 3 champs à remplir.

C – Remplissez le formulaire

Pour quel établissement avez-vous besoin d’aide ?
➡ sélectionnez la fiche suspendue.
Dites-nous comment nous pouvons vous aider
➡ Tapez simplement : « Fiche suspendue »
Cliquez sur « Suivant ».

Google vous suggère une liste de problématique → Cliquez sur « Établissement suspendu »

Cliquez sur « Suivant »

Cliquez ensuite sur « Votre profil est suspendu ? »

Vous arrivez sur une page avec un bouton « Faire appel » situé plus bas → Cliquez dessus.

D – Confirmez votre identité

Vous êtes maintenant dans le Workflow de Google pour fiche Google suspendue. Google vous demandera de vérifier que vous êtes bien connecté au bon compte Google.
➡ Si c’est le bon compte, cliquez sur « Confirmer ».

E – Sélectionnez la fiche Google suspendue concernée

Choisissez la fiche Google suspendue (elle s’affiche avec son nom et adresse)
Cliquez sur « Continuer »
Cochez la case à côté de la date de suspension affichée
Cliquez sur « Continuer »

🔔 Google vous affichera un message disant :
« Toute pièce justificative doit être ajoutée dans un délai de 60 minutes », Cliquez sur « Envoyer »

F – Ajoutez les pièces justificatives

Une fois la demande envoyée, un lien va s’afficher automatiquement :
➡ Cliquez sur « Ajouter les pièces justificatives »
Vous arrivez sur un formulaire final. Complétez-le comme suit :

Nom de l’établissement, ID et adresse : déjà pré-remplis
Champ 1 (Justificatif officiel) : importez un document légal (KBIS, extrait SIREN, immatriculation, etc.)
Champ 2 (autres pièces) : zippez et ajoutez :
- Une facture publique récente à votre nom (Électricité, Eau, Internet etc.)
- Une facture client émise par votre entreprise
Champ Message : collez le message rédigé plus haut

Répondez « Non » à la question : Faites-vous appel pour plusieurs fiches ?
Cliquez sur « Envoyer »
Vous tombez sur la page accusé de réception : Vous avez terminé votre appel

🕒 Le délai de réponse est généralement de 2 à 5 jours ouvrés.

❓ Et si Google ne rétablit pas votre fiche ?

Si Google rejette votre appel, c’est qu’un problème persiste sur votre fiche.
Dans certains cas, une erreur peut venir de Google, mais dans la majorité des situations, l’incohérence vient des informations fournies ou de la configuration de la fiche.

Si Google rejette votre appel, les chances de rétablissement deviennent très faibles.
👉 La solution la plus rapide est souvent de créer une nouvelle fiche, à condition d’avoir identifié précisément la cause de la suspension précédente. Sans cela, la nouvelle fiche risque d’être suspendue à son tour.

C’est pourquoi nous vous recommandons de faire appel à un professionnel spécialisé dans la gestion des fiches Google Business pour éviter les erreurs et maximiser vos chances de récupération.

🛡️ Comment éviter une nouvelle suspension de votre fiche Google ?

Pour prévenir toute future suspension, suivez ces conseils :

Évitez de changer les éléments sensibles (adresse, nom, catégorie…).
Assurez-vous que toutes les données sont vérifiables et précises.
Ne manipulez pas la fiche de manière agressive.
Actualisez votre fiche fréquemment (posts, avis) pour maintenir sa crédibilité.

🎯 Confiez la gestion de votre fiche à Winwebtech

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